F.A.Q

Les produits proposées sur le site sont-ils neufs et authentiques ?
Les produits commercialisés sur notre site ne sont pas authentiques. C’est-à-dire qu’ils ne sont pas fabriqués dans l’usine officielle. Mais ils sont tous neufs.

Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement, le destinataire ne reçoit aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit.

Pourquoi mon paiement échoue ?

Les motifs de refus d’un paiement peuvent être divers (montant disponible sur le compte insuffisant, carte expirée, problème technique dans la transmission des informations, etc.). Il est préférable que le nom indiqué sur l’adresse de livraison soit identique à celui de la carte utilisé pour le paiement.

Si, après plusieurs tentatives de paiement, celui-ci n’est toujours pas validé. Nous vous invitons à réessayer dans un délai de 24-48 heures ou à nous contacter.

Je souhaite retourner ou échanger mon produit, comment faire ?

Vous avez un problème avec votre commande ? Vous pouvez nous la renvoyer sous 14 jours. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement rapide. 


Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, c’est que votre paquet est certainement encore en cours d’acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. On vous demande de bien vérifier aussi la date d’estimation. Et si la date d’estimation est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d’habitude.

Nous restons dépendants sur la partie livraison des transporteurs tels que La Poste, Chronopost ou DHL. Nous avons choisi ces transporteurs car ils sont fiables dans l’ensemble, mais parfois, certains peuvent se révéler un peu plus longs ou moins réactifs que d’habitude.

On vous prie aussi de vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Il se peut qu’un manque d’information puisse retarder votre colis.

Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail ou instagram, notre équipe est là pour vous aider !

Dans quel pays la livraison est-elle disponible ?
Les livraisons sont effectuées partout dans le monde.

A combien s’élèvent les frais de port ?
La livraison est toujours gratuite.

Quels sont les délais de livraison?
L'expédition se fait en 2 à 3 jours. La livraison se fait généralement en 10 à 20 jours partout dans le monde ( sauf DOM-TOM où cela peut varier jusqu'à 1 mois ).

Les tailles sont-elles hommes ou femmes?
Les produits vendus sur SNKRPARIS sont généralement unisexes.

Comment annuler une commande ?
Toute annulation après validation du paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation de remboursement à SNKRPARIS. Veuillez contacter le service client au plus vite après validation de votre commande.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte.

Faites-vous des « restock » ?
Oui les restocks sont possibles mais tout dépend de la disponibilité des produits chez le fournisseur.

Do you speak English ?
Yes we do! The site will soon be translated into English. If you have any questions, please don’t hesitate to contact us on Instagram @snkrparis.